شكراً لك على الشراء من فاد كوم .نأمل أن تكون راضياً عن عملية الشراء. ومع ذلك , فإننا نقبل طلبات الإرجاع أو الإستبدال للمنتج خلال ثلاثة أيام من الإستلام , إذا كان المنتج المستلم مختلفاً بشكل كبير عن منتج طلبك أو وجود عيب مصنعي .

كل ما عليك هو :

• تقديم طلب الإرجاع: عبر الواتساب من هنا
• إنتظار الموافقة : والحصول عليها , وعلى رقم الإرجاع المعين لطلبك.
• إعادة المنتج : يجب إعادة المنتج المرتجع إلى حالته ومغلفه الأصليين مع كامل ملحقاته , والتأكد من بقائها الأصلية.
• الإستبدال أو إسترداد المال : عند إستلامنا المنتج , سوف نتأكد من حالته ,في حال وصل لنا المنتج مفتوح أو غير سليم فسيتم ارجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الاستبدال للعميل, وفي حال عدم توفر منتج بديل سيتم إرجاع قيمة المنتج كاملاً.
• إكمال العملية : سيتم إستبدال المنتج أو إسترداد أموالك.

الإرجاع والإستبدال

• يجب أن تتم عملية الإسترجاع والإستبدال خلال 3 ايام من تاريخ إستلام المنتج .
• يجب أن تكون كافة العناصر التي تم إرجاعها بحالة جديدة وغير مستخدمة, ومعبأة في العبوة الأصلية , ومرفقة بجميع مكوناتها.
• يجب إرفاق رقم الطلب بالسلع المرجعة.

لا يقبل فاد كوم الإسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر بعد استلامها من العميل نتيجة سوء الإستخدام أو حادث عرضي.
• إرجاع المنتجات في غير حالتها الأصلية وفقدانها بعض الملحقات المرفقة.
• الإدعاء بأن المنتج غير مطابق لصورة العرض من أجل التحايل على سياسة ضمان البائع.
• عدم الإلتزام ببنود الضمان الخاص بالبائع , أو عندما تشير ملاحظات العرض على وجه التحديد إلى عناصر لا يمكن إرجاعها.
• كما لا يقبل فاد كوم إسترجاع أو استبدال منتجات العطور.
• كما لا يقبل فاد كوم إسترجاع أو استبدال المنتجات التي لا تقبل سياسة البائع إرجاعها.

الإسترداد

• يقوم فاد كوم بعملية إعادة النقود بعد التأكد من مطابقة المنتج لشروط الإسترجاع والإستبدال , وسنقوم بعد ذلك بالبدء في عملية إرجاع النقود في حال عدم توفر بديل للسلعه المرجعة.
• في حال دفع العميل مبلغ السلعة عن طريق الدفع الإلكتروني فقد تتم عملية إرجاع النقود في خلال فترة أسبوعين.
• في حالة دفع العميل نقداً عند الإستلام , فسيتم إرجاع النقود حال فحص المنتج عند العميل والموافقة على حالتها.
• في حال رغبتك بإستلام مبلغ البضائع المسترجعة نقداً، يحق للعميل استرداد اصل المبلغ المدفوع مقابل المنتجات المطلوبة بدون مصاريف الشحن او رسوم الضريبة او الجمارك، يتطلب ذلك الانتظار لفترة 10 أيام من تاريخ إرسال طلباتك المسترجعة ، ومن ثم مراسلة فريق العناية بالعملاء واتساب من هنا وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك.

الشحن

• سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الإستبدال او الاسترجاع للمنتج الجديد مالم يكن الخطأ بسبب عيب مصنعي او خطأ الموقع.
• عند الرغبة في استبدال منتج او استرجاعه مع عدم وجود خلل او عيب مصنعي يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
• الرسوم كالتالي :
• 40 ريال ( حتى لو كان الشحن مجاني)
• إذا تم فحص المنتج واتضح أنه يوجد به عيب مصنعي او منتج مختلف عن الطلب يتم تعويض العميل بمنتج جديد ونتحمل تكلفة الشحن.
• يتم التواصل مع العميل والاتفاق على طريقة لشحن المنتج اليه ، وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ الاتفاق.
• يتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء الاتفاق إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.

• يستثنى من ذلك استرجاع منتجات المضاف عليها اسم خاص او باقات الورود و العطور .